颠覆吊装行业服务标准211311开启服务品牌化时代雷诺配件

颠覆吊装行业服务标准 “211”“311”开启服务品牌化时代

2011年春季全国联展上，三一起重机重磅推出“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺，从服务品牌理念、服务品牌形象体系、服务品牌传播等全面推进服务品牌建设，开启了吊装行业服务品牌建设之先河，标志着吊装行业正式步入服务品牌化时代。

“211”服务承诺 客户吃下定心丸

近年来，由于吊装行业的火爆，起重机客户愈趋于多样化和个体化，相比传统的起重机客户，他们更加依赖于产品的售后服务。

为了更好地帮助客户成功，在全面调查了解客户售后需求的基础上，从2010年起，三一起重机便试行“211”服务承诺。“2”即表示三一起重机全系列产品整车结构件和关键零部件保修期延长为2年，全面超越了吊装行业内普遍的1年保修期;“1”代表着从客户拨打服务电话起，三一起重机将给予1天内未修复的停机故障等额补偿——为了尽可能地减少设备故障给客户带来的损失，三一起重机将提供同型号设备替代使用，或者以当地租赁的台班费用为基准许以配件、服务进行补偿;“1”即一免，代表10000工时以内出现故障时，三一起重机将免人工费服务，按照现有起重机产品现状，这基本意味着实现了起重机维修终身减免服务费，此举彻底颠覆了2000工时内免人工服务费的既有行业服务标准。

“211”服务价值承诺对三一起重机产品质量和服务品质提出了更高的要求，这项政策的提出，也建立在对三一产品自身质量和强大服务能力的高度自信上。据了解，在“211”服务承诺推行以后，三一的售后服务工作任务并没有显著增多，但客户的顾虑明显打消了不少。

笔者就这一政策咨询了众多吊装用户，他们均表示这一利好政策对其购买三一起重机产品有着强大的吸引力，因为它解决了大家在实际工况中面临的主要问题，尤其是彻底解决了机器故障可能造成的误工和保修难题。它从根本上解除客户的后顾之忧，给客户吃下了一颗定心丸，在最大程度上保障了客户的利益，真正实现了“为客户创造价值”。

“311”品牌承诺 确保客户稳定增收

为了配合“服务第一品牌”的打造，三一起重机在推出“211”服务政策后，“311”品牌价值承诺应运而生，在客户群体中又引起新一轮的强烈反响。

“311”品牌价值承诺中“3”代表工作满3年或6000小时的三一起重机，以旧换新，三一按最初购机价格的50%回购旧机;“1”代表着购机1个月以内，关键部件出现质量问题免费换机;这些举措从根本上确保购机的三一起重机客户能够享受财富的稳定增长。

同时,针对目前吊装市场起重机操作手急缺的现状，三一起重机特别推出“1”——助力国家“十二五”规划，免费为行业培养10000名起重机操作手。三一起重机将定期免费为购买了三一设备的客户培训操作手，培训合格后，统一颁发起重机操作职业资格证，它将成为三一起重机回馈客户、感恩社会的新措施。

谈到“服务第一品牌”新政策，三一起重机营销公司总经理朱丹说道：“我们卖的不只是产品，还要把服务的内涵融合进去，把服务当作产品的一部分来做，这是我们制定这些政策的立足点。”

朱丹表示，三一起重机致力于为客户提供全程化服务，以“投资增值+品质保证+技术支持”为核心，为所有客户、产品提供人性化、个性化的增值服务，不仅要确保客户零故障施工，还要让客户享受到三一起重机品牌所带来的稳定收益，把起重机的服务做到极致，打造起重机行业服务第一品牌,为客户成功、行业有序发展做出我们的贡献。

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